淺談坐席協作系統七大基礎功能

近年來，坐席協作系統在政府、電力、交通、能源、廣電等各個決定國民生計的關鍵領域發揮著至關重要的作用。坐席協作系統在快速解決坐席間信息共享、信息發布等問題的同時，提升了用戶體驗感，優化了辦公環境，提高了信息安全保障能力。坐席協作正在逐漸替代以往純PC業務模式，成為一個多業務匯聚的桌面式“指揮中心”。

坐席協作系統就是通過一套鍵盤、顯示器與鼠標，控制多臺電腦的系統。伴隨著發展與使用，坐席協作系統在基本的控制基礎上，逐漸演變出了針對辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平臺。其主要核心功能包括：“一人多機”控制，“人機分離”遠端PC實時控制，坐席與大屏間互動，坐席與坐席間互動，UKey、硬盤、攝像頭、打印機等USB遠端傳輸等。

一套完整的坐席協作系統須具備以下功能，否則不僅不能解決問題，還會影響正常辦公。

兼容性是所有軟、硬件系統都需要考慮的因素。對于坐席協作系統來說這一點也尤為重要。如果由于兼容性差的原因，導致系統顯示器不能輸出所需的視頻信號，鍵盤鼠標無法實施控制，這樣的坐席協作系統毫無價值可言。坐席協作系統的兼容性主要考慮兩方面：

首先，要兼容不同的操作系統，包括Windows、Linux、Mac OS等，同時包括目前不同行業經常使用的中標麒麟系統、銀河麒麟、凝思磐石系統等。

其次，要兼容不同的鍵盤、鼠標、顯示器等硬件設備，對于鍵盤、鼠標，需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性，對于顯示器則需考慮屏幕的接口類型、屏幕的分辨率等參數。

傳統辦公環境計算機占用工作空間大，噪音及散熱問題嚴重，并且存在多種信息安全隱患。坐席協作系統可實現“人機分離”管理，業務主機統一置于安全機房中，由專人統一維護，杜絕外人隨意接觸涉密計算機，在提升辦公舒適度的同時提高了信息安全性。

人機分離將計算機置于機房中，使用時需到機房進行開關機操作，非常不便。如計算機保持長時間開機，會存在多種安全隱患。坐席協作系統需具備計算機開關機管理，通過坐席協作系統遠程進行計算機開、關機，減少機房維護人員的工作負擔，杜絕非維護人員進入機房的可能性。

USB設備在日常辦公中不可或缺，數據拷貝、CA認證登陸、人臉識別登陸等均離不開USB設備。由于計算機統一放置于機房，USB設備使用時，需到機房將設備插到對應計算機上，既不方便也不安全。坐席協作系統需支持USB數據透傳，USB設備與坐席協作系統設備連接，即可實現計算機與USB設備的數據傳輸，更加便捷、高效、安全。

隨著各種業務需求、網絡管理、安全管理等需求的增加，辦公人員操作多計算機已成為日常。多臺計算機需要多套鍵鼠進行操作控制，易造成用戶桌面混亂，引起各種誤操作。坐席協作系統需支持鍵鼠漫游滑屏，通過一套鍵盤、鼠標實現對多臺不同功能計算機的控制使用，既可以保持桌面整潔，也可以降低誤操作的幾率。

日常辦公時，不同行業不同用戶為了日常業務處理便捷，需要將計算機畫面布局根據不同的業務需求進行調整。坐席協作系統需支持快捷鍵或OSD輔助信號源調用，快速切換至目標信號源進行操作和控制。資源切換的同時，屏幕畫面布局可以根據業務需求任意調整，無需局限于固定模式，有效提升辦公效率。通過坐席協作系統可將業務監看、作業、業務流程觀測、甚至監控業務畫面融于一體。

傳統辦公中，坐席間存在著信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問題，坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協作系統帶來的最大益處就是解決了“信息孤島”問題，通過坐席間資源推送，實現資源信息快速分享及發布，結合用戶權限劃分，解決多級用戶之間交互問題，提升交互效率。坐席可以多人共享使用，計算機之間互不影響，操作員可以在任意指定位置登陸調取權限內資源，方便大廳管理。

一套完整的坐席協作系統，上述功能缺一不可。作為專業視音頻顯控解決方案提供商，淳中科技的坐席協作系統已經應用于政府管理、交通運輸、智慧城市等重要板塊，為我國信息化發展提供了重要的技術助力。